为进一步强化“12345”热线服务能力和业务水平，提升接诉即办工作质量和效率，更好地为群众办实事、解难题，4月17日，埕口镇召开12345热线工单办理培训会议，邀请县为民服务中心12345热线督办组组长田雪梅对全镇热线工单承办相关人员进行了培训，会议由副镇长刘明辉主持。

　　培训会上，田雪梅通过ppt演示的方式对热线工单办理工作进行指导，围绕热线受理范围、热线办理流程、工单回复及沟通服务群众注意事项等常见问题做出详细讲解。同时，田雪梅着重强调干部要强化责任担当，将群众诉求解决当作提升自我能力的契机，从内心激发服务群众的热情，不断提升内生动力，通过总结反思、对标改进，实现热线处置效率与服务质量的双重突破。通过此次培训，不仅有效补齐了热线承办人员的知识短板，显著提升了业务能力与服务水平，更点燃了干部主动作为的热情。

　　下一步，埕口镇将以此次培训会为契机，充分发挥好“12345”热线连心桥和暖心线的作用，着力在发现问题、解决问题上提质增效，力求群众合理诉求事事有回音、件件有落实，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。