法治视点网3月29日讯：针对12345热线工单办理和群众诉求，郯城县杨集镇充分发挥网格化治理优势，通过“萌芽状态”矛盾纠纷排查化解和打造“馨网格”矛盾纠纷调解室，不断推进“临沂首发”工单办理与市域社会治理深度融合，有效化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，进一步提升人民群众满意度。

通过入户走访和H5基本公共服务满意度调查问卷，靠前一步，提前介入，将矛盾纠纷化解在“萌芽状态”。2023年以来，入户走访13988户，入户率96.89%，摸排“萌芽状态”矛盾纠纷135条，分阶段及时分类整理完毕后，下发给相应单位和村，并跟进督导落实；共有2163人参与H5基本公共服务满意度调查问卷，其中存在不满意或者基本满意302人。科学分析研判，找准问题症结，对症下药。截止目前，已将上述矛盾隐患悉数化解在“萌芽状态”。

通过打造“馨网格”矛盾纠纷调解室，精准发力，破解各类“疑难杂症”。组建以网格员丁克明为主任、全体网格员为成员的“馨网格”矛盾纠纷调解室，着力解决12345工单、信访等各级各部门反复办理、长期信访不满意的疑难纠纷。截止目前，已成功调解12345反复办理、重办的杨集镇大米湖村宅基地纠纷工单和社区、村多次调解不成功、辖区内影响较大的杨集镇寺东村门前机动地纠纷。

郯城县杨集镇党委 李井水  王金涛