法治视点5月19日：为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实加强对残疾人等特殊群体的法律服务，完善涉特殊群体矛盾纠纷多元化解机制，沂水法院坚持“如我在诉”司法服务理念，不断创新司法服务举措，全方位保障特殊群体法律权益，以暖心司法温情守护“特别的你”。

深化协同联动，凝聚服务合力

“我们理解你的焦急，一定全力帮你解决问题！”法官在微信里发去拥抱表情。近日，沂水法院受理了一起特殊案件，原告魏某与被告郭某均为聋哑人，双方系同学关系，去年，郭某向魏某借款一万元，因借款到期未还，魏某将郭某诉至法院。

办理此类案件，语言交流是最大的障碍，在初步了解案情后，沂水法院启动“法院+残联”联动调解机制，特邀专业手语教师调解员参与先行调解工作。承办法官通过手语教师同步翻译，耐心向双方释法析理，加之手语教师专业精准的配合和较高的调解素能，双方沟通“无碍”，原本紧张对峙的气氛也逐渐缓和。最终，促成双方达成分期还款方案，纠纷得以圆满解决。

“谢谢你们！”临走时，魏某与郭某用手语向大家表达了感谢。

类似这样的场景在沂水法院并不鲜见。一直以来，沂水法院高度重视残疾人诉讼权益保障工作，协调县残联为有需要的当事人提供盲文、手语翻译等诉讼辅助服务。选任残联工作人员以及符合条件、热心公益的组织或个人，针对涉残疾人矛盾纠纷特点，开展专业、贴心的调解工作。

近日，沂水法院又在县残联设立驻残联诉讼服务站，站点整合法律咨询、案件受理、先行调解、司法救助等功能于一体，选任8名兼具法律素养和调解能力的特约调解员驻点服务，其中2名还是手语教师。除此之外，沂水法院还加强与人民检察院、司法行政机关等部门在信息共享、多元调解、公益助残方面的协调联动，让特殊群体在司法服务中感受到温暖。

畅通绿色通道，传递服务温度

“真没想到法官能到家里给我们调解。”瘫痪在床的石某感慨。

去年，石某与田某协议离婚，约定婚生子小石由父亲石某抚养，母亲田某定期支付抚养费。之后石某因交通事故意外受伤，瘫痪在床，日常照料孩子成为难题，加之经济条件有限，孩子教育及生活面临挑战，甚至心理状况也出现了问题。母亲田某认为孩子跟随自己生活更有利，但多次与石某协商变更抚养权未果，遂向法院提起诉讼。

考虑到抚养权变更直接关系到孩子的学业和身心健康，承办法官高度重视，结合石某的特殊情况，承办法官多次联合综治办、村两委人员开展上门沟通、上门调解。通过展示孩子成长记录、核算双方经济条件，最终双方达成一致意见，孩子由母亲田某抚养，抚养费双方协商负担。

本案中石某虽为残疾人员，但其抚养意愿和情感需求同样应受尊重，通过上门调解既为石某提供了便利诉讼服务，又处理了抚养权纠纷难题，更让孩子在双亲关爱中健康成长。

上门调解，迈出去的是脚步，带回来的是民心。为便利残疾人参与诉讼，沂水法院特别开通 “绿色服务通道”，对残疾人案件实行优先立案、优先审理、优先执行。组建志愿服务队，对能够自主办理诉讼事项的残疾人当事人，优先办理，缩短等待时间。对无法自主办理业务的当事人，安排专人提供全程代办、帮办服务。

考虑到部分残疾人行动不便，沂水法院积极拓展线上服务渠道，引导利用人民法院在线服务平台、法院公开热线、12368 诉讼服务热线办理业务，并推出上门立案、上门调解等特色服务，让诉讼服务触手可及。同时，对符合条件的残疾人依法提供缓、减、免诉讼费等司法救助，减轻其经济负担。

优化设施流程  提高服务能力

“这么快，三小时就解决了困扰我两年的难题。”来自济南的安某在无障碍家事调解室拿到调解书时满意地说。

今年4月，安某因一起家事纠纷来到沂水法院诉讼服务大厅。她身材矮小、患有残疾且表达困难，工作人员见状第一时间将安某引导至家事调解室，调解室内配备低位沙发等贴心硬件设施，方便大家与她贴心交流。了解到安某对诉讼程序一概不懂，工作人员又为她提供了要素式起诉状示范文本，帮助她完成立案。考虑到安某路途远的特殊情况，法官迅速联系到被告，并积极开展先行调解工作，在家事调解室舒适温馨的交流环境中，双方逐渐放下情绪，最终达成和解，用三小时间实现了当日立案、即时调解、当场送达，充分体现了法院对残疾人士高质量的司法服务和人文关怀。

近年来，沂水法院不断加强无障碍诉讼环境建设，精心打造无障碍法庭、无障碍调解室，从空间布局到设备配置，充分考虑残疾人特殊需求，保障他们能够舒适、便捷地参与诉讼活动。同时，引入多样化无障碍信息交流服务，根据残疾类别差异，配备大字显示、同步字幕等辅助设施，消除信息沟通障碍，让司法阳光温暖每个特殊群体。

        沂水法院副院长白怀东表示，下一步，沂水法院将持续完善涉残疾人诉讼服务体系，主动延伸司法服务触角，创新矛盾纠纷化解模式，为残疾人提供更加规范化、专业化、人性化服务，最大限度保护其合法权益。

沂水法院